Polski 
English 
Usługi i serwis
Esperans-soft dba o satysfakcję klienta zarówno w momencie kupna jak i podczas użytkowania proponowanych przez nas produktów. Zapewniamy obsługę serwisową w okresie gwarancyjnym jak i pogwarancyjnym.
Oferujemy naszym klientom profesjonalne usługi serwisowe:
• Naprawę urządzeń Auto ID (drukarki, terminale, czytniki kodów i inne)
• Profilaktyczne przeglądy i konserwacje urządzeń w siedzibie klienta
• Przeglądy okresowe i konserwacje drukarek kodów kreskowych
• Kontakty serwisowe producentów
• Helpdesk
• W ramach indywidualnych umów serwisowych zapewniamy krótki czas reakcji i naprawy urządzeń
Warunki serwisu
W okresie gwarancji Esperans-soft usuwa bezpłatnie zgłoszone usterki. Po okresie gwarancji wszelkie naprawy usuwane są odpłatnie po sporządzeniu kosztorysu naprawy i akceptacji kosztów naprawy przez Klienta.
Warunkami koniecznymi do uzyskania naprawy w okresie gwarancji są:
-
Dostarczenie oryginału karty gwarancyjnej urządzenia,
-
Spełnienie warunków Umowy Gwarancyjnej Producenta w szczególności użytkowanie urządzenia zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją
Procedura przyjęcia do serwisu
Wszelkie zgłoszenia serwisowe należy kierować do biuro firmy Esperans-soft telefonicznie po numerem 071 788-47-20 w godzinach 10:00 – 17:00 (w dni robocze), lub wysyłać zgłoszenie drogą elektroniczną na adres: biuro@esperans-soft.com
Krótka instrukcja przyjęcia:
-
Niesprawne urządzenie należy dostarczyć do siedziby firmy Esperans-soft.
-
Wraz ze sprzętem należy dostarczyć kartę gwarancyjną (w okresie gwarancji), opis uszkodzenia oraz dane osoby do kontaktu (imię i nazwisko oraz numer telefonu, adres e-mail). Dopiero wtedy urządzenie zostanie przyjęte do serwisu.
-
Każde przyjęcie serwisowe potwierdzone jest poprzez wydanie dokumentu przyjęcia do serwisu (w przypadku wysyłek przyjęcie serwisowe zostanie potwierdzone drogą telefoniczną lub e-mail).
-
Naprawa rozpatrywana jest zgodnie z dostarczonym opisem uszkodzenia. Osoba kontaktowa zostanie poinformowana o potwierdzeniu uszkodzenia, terminie naprawy oraz dla napraw pogwarancyjnych o ewentualnych kosztach związanych z czynnościami serwisowymi.
Indywidualne umowy serwisowe
Istnieje możliwość podpisania indywidualnej umowy serwisowej jest to najlepsza ochrona zarówno dla pojedynczych urządzeń jak i dla kompleksowych systemów (urządzeń) automatycznej identyfikacji.
Wybrany pakiet usług zagwarantuje Państwu sprawne działanie zakupionego sprzętu oraz pozwoli na optymalizację kosztów. Zakres obsługi serwisowej w ramach pakietu jest każdorazowo dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta.
Indywidualną umową serwisowym mogą zostać objęte:
Oprogramowanie naszego autorstwa,
Urządzenia automatycznej identyfikacji takie jak:
- Drukarki kodów kreskowych,
- Czytniki kodów kreskowych,
- Urządzenia mobilne (terminale).
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dt. indywidualnej umowy serwisowej proszę się kontaktować biurem firmy Esperans-soft.
Przykładowe usługi gwarantowane w ramach pakietów indywidualnych:
- Ustalony czas reakcji na zgłoszoną awarii
- Ustalony całkowity czas naprawy urządzenia
- Zapewnienie urządzenia zastępczego na czas naprawy
- Możliwość naprawy urządzeń w miejscu jego zainstalowania
- Ryczałtowe koszty napraw dla urządzeń po gwarancji
- Okresowe przeglądy po obniżonej cenie
- Telefoniczne wsparcie techniczne
