Usługi i serwis

Esperans-soft dba o satysfakcję klienta zarówno w momencie kupna jak i podczas użytkowania proponowanych przez nas produktów. Zapewniamy obsługę serwisową w okresie gwarancyjnym jak i pogwarancyjnym.

Proponujemy również naszym klientom przeglądy okresowe urządzeń automatycznej identyfikacji (AutoID) oraz kontrakty serwisowe producentów.

Służymy fachowym doradztwem. Pomagamy w wyborze sprzętu w stosownego dla potrzeb Klienta.

Warunki serwisu

W okresie gwarancji Esperans-soft usuwa bezpłatnie zgłoszone usterki. Po okresie gwarancji wszelkie naprawy usuwane są odpłatnie po sporządzeniu kosztorysu naprawy i akceptacji kosztów naprawy przez Klienta.

Warunkami koniecznymi do uzyskania naprawy w okresie gwarancji są:

• Dostarczenie oryginału karty gwarancyjnej urządzenia,

• Spełnienie warunków Umowy Gwarancyjnej Producenta w szczególności użytkowanie urządzenia zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją

Procedura przyjęcia do serwisu

Wszelkie zgłoszenia serwisowe należy kierować do biuro firmy Esperans-soft telefonicznie  po numerem 071 788-47-20 w godzinach 10:00 – 17:00 (w dni robocze), lub wysyłać zgłoszenie drogą elektroniczną na adres: biuro@esperans-soft.com

Krótka instrukcja przyjęcia:

1. Niesprawne urządzenie należy dostarczyć do siedziby firmy Esperans-soft.       

2. Wraz ze sprzętem należy dostarczyć kartę gwarancyjną (w okresie gwarancji), opis uszkodzenia oraz dane osoby do kontaktu (imię i nazwisko oraz numer telefonu, adres e-mail). Dopiero wtedy urządzenie zostanie przyjęte do serwisu.

3. Każde przyjęcie serwisowe potwierdzone jest poprzez wydanie dokumentu przyjęcia do serwisu (w przypadku wysyłek przyjęcie serwisowe zostanie potwierdzone drogą telefoniczną lub e-mail).

4. Naprawa rozpatrywana jest zgodnie z dostarczonym opisem uszkodzenia. Osoba kontaktowa zostanie poinformowana o potwierdzeniu uszkodzenia, terminie naprawy oraz dla napraw pogwarancyjnych o ewentualnych kosztach związanych z czynnościami serwisowymi.

Indywidualne umowy serwisowe

Istnieje możliwość podpisania indywidualnej umowy serwisowej z wyborem pakietu gwarantowanych usług serwisowych
Indywidualna umowa serwisowa jest to najlepsza ochrona zarówno dla pojedynczych urządzeń jak i dla kompleksowych systemów (urządzeń) automatycznej identyfikacji.
Wybrany pakiet usług zagwarantuje Państwu sprawne działanie zakupionego sprzętu oraz pozwoli na optymalizację kosztów. Zakres obsługi serwisowej w ramach pakietu jest każdorazowo dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta.
Indywidualną umową serwisowym mogą zostać objęte:

Oprogramowanie naszego autorstwa,

Urządzenia automatycznej identyfikacji takie jak:

• Drukarki kodów kreskowych,

• Czytniki kodów kreskowych,

• Urządzenia mobilne (terminale).

Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dt. indywidualnej umowy serwisowej proszę się kontaktować biurem firmy Esperans-soft.
Przykładowe usługi gwarantowane w ramach pakietów indywidualnych:

• Ustalony czas reakcji na zgłoszoną awarii

• Ustalony całkowity czas naprawy urządzenia

• Zapewnienie urządzenia zastępczego na czas naprawy

• Możliwość naprawy urządzeń w miejscu jego zainstalowania

• Ryczałtowe koszty napraw dla urządzeń po gwarancji 

• Okresowe przeglądy po obniżonej cenie