Manufacturer products:
--choose--

Usługi i serwis

Esperans-soft dba o satysfakcję klienta zarówno w momencie kupna jak i podczas użytkowania proponowanych przez nas produktów. Zapewniamy obsługę serwisową w okresie gwarancyjnym jak i pogwarancyjnym.

Oferujemy naszym klientom profesjonalne usługi serwisowe:
•    Naprawę urządzeń Auto ID (drukarki, terminale, czytniki kodów i inne)
•    Profilaktyczne przeglądy i konserwacje urządzeń w siedzibie klienta
•    Przeglądy okresowe i konserwacje drukarek kodów kreskowych
•    Kontakty serwisowe producentów
•    Helpdesk
•    W ramach indywidualnych umów serwisowych zapewniamy krótki czas reakcji i naprawy urządzeń

Warunki serwisu

W okresie gwarancji Esperans-soft usuwa bezpłatnie zgłoszone usterki. Po okresie gwarancji wszelkie naprawy usuwane są odpłatnie po sporządzeniu kosztorysu naprawy i akceptacji kosztów naprawy przez Klienta.

Warunkami koniecznymi do uzyskania naprawy w okresie gwarancji są:

  • Dostarczenie oryginału karty gwarancyjnej urządzenia,

  • Spełnienie warunków Umowy Gwarancyjnej Producenta w szczególności użytkowanie urządzenia zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją

Procedura przyjęcia do serwisu

Wszelkie zgłoszenia serwisowe należy kierować do biuro firmy Esperans-soft telefonicznie  po numerem 071 788-47-20 w godzinach 10:00 – 17:00 (w dni robocze), lub wysyłać zgłoszenie drogą elektroniczną na adres: biuro@esperans-soft.com

Krótka instrukcja przyjęcia:

  1. Niesprawne urządzenie należy dostarczyć do siedziby firmy Esperans-soft.       

  2. Wraz ze sprzętem należy dostarczyć kartę gwarancyjną (w okresie gwarancji), opis uszkodzenia oraz dane osoby do kontaktu (imię i nazwisko oraz numer telefonu, adres e-mail). Dopiero wtedy urządzenie zostanie przyjęte do serwisu.

  3. Każde przyjęcie serwisowe potwierdzone jest poprzez wydanie dokumentu przyjęcia do serwisu (w przypadku wysyłek przyjęcie serwisowe zostanie potwierdzone drogą telefoniczną lub e-mail).

  4. Naprawa rozpatrywana jest zgodnie z dostarczonym opisem uszkodzenia. Osoba kontaktowa zostanie poinformowana o potwierdzeniu uszkodzenia, terminie naprawy oraz dla napraw pogwarancyjnych o ewentualnych kosztach związanych z czynnościami serwisowymi.

Indywidualne umowy serwisowe

Istnieje możliwość podpisania indywidualnej umowy serwisowej jest to najlepsza ochrona zarówno dla pojedynczych urządzeń jak i dla kompleksowych systemów (urządzeń) automatycznej identyfikacji.

Wybrany pakiet usług zagwarantuje Państwu sprawne działanie zakupionego sprzętu oraz pozwoli na optymalizację kosztów. Zakres obsługi serwisowej w ramach pakietu jest każdorazowo dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta.
Indywidualną umową serwisowym mogą zostać objęte:

Oprogramowanie naszego autorstwa,

Urządzenia automatycznej identyfikacji takie jak:

  • Drukarki kodów kreskowych,
  • Czytniki kodów kreskowych,
  • Urządzenia mobilne (terminale).

Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dt. indywidualnej umowy serwisowej proszę się kontaktować biurem firmy Esperans-soft.
Przykładowe usługi gwarantowane w ramach pakietów indywidualnych:

  • Ustalony czas reakcji na zgłoszoną awarii
  • Ustalony całkowity czas naprawy urządzenia
  • Zapewnienie urządzenia zastępczego na czas naprawy
  • Możliwość naprawy urządzeń w miejscu jego zainstalowania
  • Ryczałtowe koszty napraw dla urządzeń po gwarancji 
  • Okresowe przeglądy po obniżonej cenie
  • Telefoniczne wsparcie techniczne
design: 3arrow.pl
zamknij
Serwis wykorzystuje pliki cookies: Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies w celu zbierania anonimowych danych statystycznych oraz w celu zapewnienia podstawowej funkcjonalności serwisu. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. W przeglądarce internetowej możesz zmienić ustawienia dotyczące cookies.